Klachten

Wij hebben tevredenheid van onze gezinnen, deelnemers, vrijwilligers (w.o. stagiaires) en medewerkers hoog in ons vaandel staan. Toch kan het gebeuren dat er iets niet naar wens verloopt. Ons streven is om ongenoegens of klachten altijd intern op te lossen.

Wigwam vindt een open communicatie heel belangrijk omdat dit de mogelijkheid biedt om problemen gezamenlijk te bespreken en naar oplossingen te zoeken. Zo nodig kan hierbij hulp worden ingeroepen van niet direct betrokkenen zoals een projectleider, vertrouwenspersoon of directie. Ook is er de mogelijkheid om een klacht in te dienen als men vindt dat men niet juist behandeld wordt. Dat gebeurt altijd eerst intern. Mocht dit niet tot een gezamenlijk geaccepteerd resultaat leiden, kan een onafhankelijke externe klachtencommissie om bemiddeling gevraagd worden of een formele klacht ingediend worden. Afhankelijk van het resultaat daarvan wordt de klacht dan afgehandeld.

De externe onafhankelijke klachtencommissie richt zich op:

• verbetering van de kwaliteit van onze zorg- en dienstverlening,

• verbetering van de werksfeer/arbeidssituatie,

• en het voorkomen van soortgelijke klachten in de toekomst.

De klachtencommissies staan garant voor een eerlijke en onafhankelijke behandeling van klachten.